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把“让客户满意”做到极致 慕思股份上市敲钟邀请消费者代表登台

2022-08-16 20:09:28   来源:中国网

2022年6月23日,慕思健康睡眠股份有限公司(下称“慕思股份”)在深圳证券交易所主板挂牌上市,开启了睡眠产业发展的新节点。


23日上午,在东莞慕思新产业园举行的慕思股份上市敲钟仪式上,两位特殊的出场嘉宾与慕思股份董事长王炳坤、慕思股份董事林集永及政府部门相关领导共同亮相,吸引了无数目光。他们分别是慕思的忠实消费者代表卜女士和第一批员工代表李贵荣先生,在这个具有历史性意义的场合中,他们一同见证了慕思股份的高光时刻。


每一件慕思产品的交付,都是一场从心到心的旅途


在慕思股份企业文化核心价值观体系中,“客户满意”是第一条也是最重要的一条。自创立以来,慕思股份在产品上精益求精,不断完善客户关怀体系,坚持合作共赢理念,与员工、经销商一起共筑起了一道“客户满意”的坚固长城。


家住深圳的消费者代表卜女士在12年间,不管是更换床垫,还是新房配置家具,每一次有睡眠产品需求的时候都坚定地选择慕思。卜女士家里最早使用的是慕思高端系列0769的024金元宝床,从此一发不可收拾,她先后抢先尝试了慕思的按摩椅、沙发、纺织品等,都得到了超出预期的消费体验。


在产品力、品牌力之外,她最看重的是慕思的服务力,让她感受到了渗透在每一个细节中的关怀和温度。卜女士说,“过节都会收到慕思赠送的小礼品,每次需要除螨或者其他服务的时候都会联系客户服务中心的一位经理,也就是‘管家’上门服务,贴心又省心。”


在睡眠产品领域,慕思股份的服务堪称是标杆式的存在。从售前、售中到售后,贯穿全链条的专业服务充分体现着“用心”二字。从创立的第二年开始,慕思连续17年每年的圣诞节都会为客户精心准备圣诞礼物,同时还深切关注到客户的实际需求,提供套床深度护理除尘除螨、皮床保养、拆洗拆装等形式多样的专业增值服务,打造出领先行业的“360º金管家”服务模式。用真心服务换取客户的支持之心,用互相陪伴的感动积累起了口口相传的美誉度。


18年坚守初心不变,用品质和服务践行“客户满意”


慕思股份时刻将客户的需求放在第一位,并且以可持续发展的眼光来布局生产和服务,员工和经销商双向赋能,共同夯实服务基石,以最高标准保证客户的满意度。


为了给客户提供高品质的产品及服务,慕思股份对质量的要求近乎严苛,在这一点上,员工代表李贵荣深有感触。2004年,李贵荣加入了正在组建中的慕思品牌,负责套床产品的一线生产工作,他对工作最深的感触是慕思品牌会把产品质量和员工的培训摆到最重要的位置。品质是服务的基础,2010年开始,慕思股份开业界之先河投建了测试技术服务中心,后又通过国家认可委员会(CNAS)认可,严格把好品控关口。


卓越的产品搭配优秀的服务,为慕思积累起了一批高品质、高忠诚度的稳定客户群体。以卜女士为例,卜女士不仅自用慕思的产品,还一直主动充当起慕思股份的“宣传大使”,经常向身边的客户和朋友赠送慕思的产品,并得到一众好评,朋友们对卜女士能够亲身参与慕思股份上市敲钟仪式也表示了祝贺。


卜女士表示,“上市对于慕思来说是一个新的发展阶段,希望慕思越走越好,能够出品更多的好产品。”


以“让人们睡得更好”为使命,承载着慕思人“为客户创造价值,让客户满意”的美好愿望,慕思携手员工和经销商,为客户创造更强产品、更优体验,最大限度做到让消费者满意。随着上市顺利完成,距离“百亿慕思,百年慕思”的宏图更近了一步,未来,慕思人会站在更高的起点上聚力奋发,为人类健康睡眠造福,引领中国睡眠产业走向更远未来!


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